POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Selecionamos cada peça com muito carinho para que seu pedido chegue perfeito e para que você fique satisfeita com sua experiência de compra na Travel Charms. No entanto, caso seja necessário devolver ou trocar algum produto, basta seguir as orientações abaixo.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A Travel Charms oferece aos seus clientes a possibilidade de troca ou devolução, observadas as condições e os prazos descritos nesta política.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos.

TROCAS DE PEÇAS NA GARANTIA

Em caso de defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia informado para o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou outras informações necessárias para análise do ocorrido.

Observação: para fins de contagem dos prazos, considera-se como data de recebimento aquela registrada pela transportadora responsável pela entrega, inclusive quando o pedido for recebido por terceiros no endereço indicado pelo cliente, como porteiros, recepcionistas ou familiares.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

contato@travelcharms.com.br

Ao entrar em contato, informe:

Assunto: TROCA / DEVOLUÇÃO
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
WhatsApp para contato:

Quando necessário, anexe também fotos do produto recebido para facilitar a análise.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

As informações para envio dos itens para troca e/ou devolução serão fornecidas através dos nossos canais de atendimento.

Não recomendamos o envio de produtos antes de receber as instruções da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.

PEDIDO RECEBIDO EM DESACORDO

As compras realizadas em nossa loja são enviadas devidamente embaladas.

Caso constate alguma das situações abaixo no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco:

• Embalagem violada ou rasgada;

• Produto avariado;

• Produto diferente daquele solicitado no pedido.

Caso perceba o problema somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e fornecer as orientações necessárias.

ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos encaminhados por motivo de defeito poderão passar por análise para avaliação e constatação do problema relatado.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Travel Charms adotará as medidas cabíveis conforme esta política e a legislação aplicável.

Caso a análise constate que o problema foi ocasionado por mau uso, desgaste decorrente de utilização inadequada ou situação não caracterizada como defeito de fabricação, a solicitação poderá não ser enquadrada como garantia.

Quando aplicável, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar o resultado da análise e os próximos procedimentos.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos relacionados à troca ou devolução serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de troca solicitada por preferência pessoal do cliente, como escolha de outro modelo, quando não decorrente de defeito ou erro no envio, eventuais custos de frete poderão ser informados previamente ao cliente.

Nos casos de produto enviado incorretamente ou de defeito de fabricação devidamente constatado, serão fornecidas pela Travel Charms as orientações para realização do procedimento.

EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO

Recomendamos utilizar, sempre que possível, a mesma embalagem utilizada no recebimento dos produtos.

Caso seja necessário utilizar outra embalagem, escolha uma caixa ou pacote adequado que proteja o produto contra danos durante o transporte.

CONDIÇÕES FINANCEIRAS NAS DEVOLUÇÕES

Quando for devido o reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

CARTÃO DE CRÉDITO

O reembolso será solicitado através do meio de pagamento utilizado na compra.

Após o processamento do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

PIX

Nos pagamentos realizados através de PIX, o reembolso será processado utilizando os dados correspondentes ao pagamento/pedido, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Quando aplicável, o processamento do reembolso pela Travel Charms será realizado após o recebimento e análise da devolução.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação aplicável.

A Travel Charms poderá solicitar informações adicionais, imagens ou outros elementos necessários para análise da solicitação.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Travel Charms
E-mail: contato@travelcharms.com.br
Site: www.travelcharms.com.br